Política de devoluciones y cambios
En EaseFlow, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia positiva al cliente. Si necesita ayuda, consulte la siguiente información.
📦 Elegibilidad para devolución o cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido si:
• El producto no ha sido utilizado, no ha sido abierto y se encuentra en su embalaje original.
• El artículo está defectuoso, dañado durante el envío o le faltan piezas.
• Recibió el artículo incorrecto o la cantidad equivocada.
⚠️ Aviso de higiene
Los tubos guía desechables se consideran artículos de higiene y no son elegibles para devolución o cambio una vez abiertos.
🔒 Sello de protección higiénica
El dispositivo principal está sellado por seguridad e higiene.
Los productos con un sello roto o quitado se consideran usados y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso.
📨 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o un cambio, contáctenos en:
Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluya:
• Número de pedido
• Nombre y datos de contacto del comprador
• Descripción del problema
• Fotos (si corresponde)
Le responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con más instrucciones.
🔁 Condiciones de devolución
• Todas las devoluciones deben estar autorizadas antes del envío.
• Los artículos deben estar sin usar e incluir todo el embalaje y los accesorios originales.
Responsabilidad de envío:
• Artículos defectuosos o incorrectos → cubriremos el reemplazo o el reembolso.
• Devoluciones de artículos no defectuosos → el cliente es responsable del envío de la devolución.
Se puede aplicar una tarifa razonable de reposición o manipulación para devoluciones de artículos no defectuosos.
💳 Reembolsos
• Los reembolsos se emiten al método de pago original.
• Se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la inspección.
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
🔄 Cambios
• Contáctenos con su solicitud.
• Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones.
• Los artículos de reemplazo se enviarán después de la inspección (a menos que se acuerde lo contrario).
❌ Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones ni cambios si:
• El producto ha sido usado o no está en su estado original.
• El embalaje del tubo guía desechable ha sido abierto.
• El sello del producto ha sido roto o quitado.
• La solicitud se realiza después de 14 días.
• El artículo no fue comprado a vendedores oficiales o autorizados.
⚠️ Notas adicionales
• Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
• Se pueden emitir reembolsos parciales si los artículos se devuelven en condiciones no originales.
• Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final sobre todas las solicitudes de devolución y cambio.